IBM作為全球*大的計算機(jī)制造商，擁有39個生產(chǎn)基地，3個基礎(chǔ)研究部，22個產(chǎn)品研究所和13個科研中心，在132個國家沒有分支機(jī)構(gòu)。在如此龐大的規(guī)模下，IBM努力使其管理**與產(chǎn)品技術(shù)、企業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)形勢相適應(yīng)，在不同的階段都會推出新的管理構(gòu)架。自70年代以來，其整個**過程可分為四個大階段：
   70年代開始，由于科技發(fā)展很快，特別是在電子領(lǐng)域，產(chǎn)品的更新周期日益縮短，世界范圍內(nèi)眾多的企業(yè)產(chǎn)品層出不窮。IBM在此局勢下，為了加快開發(fā)新產(chǎn)品的速度，扭轉(zhuǎn)被動局面，公司首先進(jìn)行組織改革試點，建立開發(fā)新產(chǎn)品的“風(fēng)險組織”，以激發(fā)公司產(chǎn)品**的活力。IBM的“風(fēng)險組織”包括兩種形式，一是獨立經(jīng)營單位。二是戰(zhàn)略經(jīng)營單位，他們均是擁有較大自主權(quán)的相對獨立的業(yè)務(wù)單位。其中獨立經(jīng)營單位為IBM開創(chuàng)，它既具有小企業(yè)的靈活性，又具有大公司的實力。公司總部除了提供必要的資金和審議其發(fā)展方向外，不干涉其任何具體經(jīng)營活動，故有“企業(yè)內(nèi)企業(yè)”之稱。設(shè)立這種組織的目的在于激發(fā)小組織內(nèi)部個人的創(chuàng)造性和企業(yè)家精神，使大企業(yè)在總體上更有活力。這一舉措使IBM在小型機(jī)和微型機(jī)等急劇發(fā)展的高科技領(lǐng)域中推出了很多有競爭力的產(chǎn)品。
   在80年代，IBM進(jìn)一步按專業(yè)化、效率化、科學(xué)化、民主化和智能結(jié)構(gòu)合理化的要求，對管理體制進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)整和改革。首先，IBM改革了*高決策機(jī)構(gòu)，把原由董事長和總裁組成的辦公室和作為協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營會議改組為企業(yè)管理辦公室，使原成員由6人增加到16人。這一改組是為了吸收更多的經(jīng)理參與*高決策機(jī)構(gòu)，從而改進(jìn)決策層的智力結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)集體決策。其次公司建立政策委員會和事業(yè)運營委員會，前者是企業(yè)管理辦公室決策的戰(zhàn)略指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，后者是企業(yè)管理辦公室的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。再次，公司調(diào)整了行政層級，形成公司總部——事業(yè)部——地區(qū)子公司——工廠四級管理體制。同時公司突出了信息和通信事業(yè)部的重要地位，并裁減、合并和淘汰下屬事業(yè)部。因而在這個時期，IBM公司得以強(qiáng)化了個人電腦、中小型機(jī)和通信產(chǎn)品的發(fā)展方向。

在第三階段，IBM公司進(jìn)一步改革子公司等部門的領(lǐng)導(dǎo)體制，公司總部允許事業(yè)部擴(kuò)大自身的銷售職能，如新建的信息系統(tǒng)事業(yè)部增設(shè)了地區(qū)銷售部門；同時公司總部對新的事業(yè)部和地區(qū)子公司體系采用分散化管理原則，使它們在開發(fā)、生產(chǎn)和銷售上比原有的子公司具有更大的自主權(quán)，以適應(yīng)市場迅速變化的需要。

進(jìn)入90年代以后，IBM把經(jīng)營管理的重點延伸至發(fā)展與經(jīng)營伙伴的關(guān)系上。70年代以前公司的產(chǎn)品實行自身行銷，80年代開始尋求與外部廠商的合作，至90年代則徹底改革了與合作營銷商的關(guān)系。原先IBM的各產(chǎn)品部門按銷售地區(qū)尋找各自的代理商，這不**制了代理商的發(fā)展，也阻礙了IBM技術(shù)與產(chǎn)品的推廣。

　　1992年到1996年IBM經(jīng)歷了一次起死回生的轉(zhuǎn)型。1991年底的時候IBM的股票是150美元左右，到1993年的時候跌到了6美元。到1996年的時候，股票的價值又重新回到了100美元。

　　后來IBM做了一個總結(jié)，其中*重要的就是“永遠(yuǎn)要傾聽客戶的聲音”。這個轉(zhuǎn)型的過程并不復(fù)雜。當(dāng)時的董事長兼CEO郭士納先生希望IBM每個人要拜訪IBM的5個重要的客戶，傾聽客戶的想法，而不是要客戶推銷我們的產(chǎn)品，這個計劃是“擁抱客戶計劃”：同時還希望**管理者在同樣的時間內(nèi)擁抱你的客戶。他就是用這樣的方式讓IBM公司重新回到世界、重新回到客戶的懷抱中。

　　在1996到2003年期間，IBM實現(xiàn)了一次新的跨越，2006年的時候互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)剛剛出現(xiàn)，那個時候IBM率先提出了“電子商務(wù)”這個詞。這個是IBM創(chuàng)導(dǎo)的詞語，IBM逐步轉(zhuǎn)型為一個可以為客戶提供全程解決方案的企業(yè)。

所以如果說**個起死回生階段，只是我們回歸到*樸素的服務(wù)客戶的道路的話，**次轉(zhuǎn)型其實考驗的是IBM的領(lǐng)導(dǎo)層對市場的洞察力。幸運的是，電子商務(wù)正好處于萌芽期，IBM正確的抓住了機(jī)遇。　　

　　從2003年開始，IBM又開始了新的轉(zhuǎn)型，開始“全球整合”。IBM之所以這么定義，因為跨國公司經(jīng)歷了三個階段，*早的階段是國際化的公司，總部在美國，或者在日本設(shè)一個廠，在中國設(shè)立一個銷售公司。這個是全球化的**階段。**個階段就是各國的IBM都有一個相對完整的實體，就是多國企業(yè)。IBM今天要走的第三個階段就是全球整合企業(yè)（GIE），IBM的一半人在服務(wù)中國客戶之外，其他的人在利用我們優(yōu)良的資源為全球服務(wù)。IBM全球采購中心設(shè)立在中國，以便*上等地利用中國的智力和制造業(yè)的資源，所以說在全球的范圍內(nèi)，把資源配置在*上等的地方。

　　作為一個高科技公司，IBM的長勝不衰在很大程度上得益于它適時的業(yè)務(wù)和管理**。IBM的主要經(jīng)營策略是構(gòu)建在**這一關(guān)鍵理念之上的。不是為了**而**，**是要為我所用，為客戶和合作伙伴所用，為整個社會所用。IBM的目標(biāo)不僅是要把自身建設(shè)成???*具**能力的公司，更重要的是幫助客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴獲得**能力。

　　IBM的**沒有只停留在理論層面，而是作為一種思想理念已經(jīng)深深地植入到企業(yè)的內(nèi)部，進(jìn)而形成一套穩(wěn)定的**體系。

　　IBM有一套完善的體系，激勵員工進(jìn)行發(fā)明，同時IBM也非常注重發(fā)明和**之間的聯(lián)系，鼓勵研究人員注重客戶的需求，如果**能轉(zhuǎn)化為實際的商業(yè)應(yīng)用，那么會格外受到鼓勵。在IBM內(nèi)部，不同的榮譽(yù)如“IBM杰出工程師”、“IBM發(fā)明大師”、“IBM院士”等，將授予在發(fā)明上做出相應(yīng)貢獻(xiàn)的研究人員。同時，一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶嵘w制，也保證了員工進(jìn)行發(fā)明**的積極性。為了保證員工的發(fā)明與客戶的需求緊密結(jié)合，IBM內(nèi)部研究部門與產(chǎn)品部之間有一套成熟的交流體制，并且研究人員不只分布在專門的研究中心，在各個產(chǎn)品以及服務(wù)等業(yè)務(wù)部門，分布著為數(shù)眾多的、與市場**線密切接觸的研究人員。

　　IBM不但鼓勵員工進(jìn)行與市場密切結(jié)合、可在短期內(nèi)產(chǎn)生商業(yè)效應(yīng)的發(fā)明和**，同時也非常鼓勵一些長期項目的研究，保證短期項目和長期項目的平衡發(fā)展。關(guān)于長期項目的選擇，IBM非常注重新興行業(yè)的機(jī)遇，所以對一些新興行業(yè)的長期項目會給予格外的鼓勵，對這些長期項目的評判標(biāo)準(zhǔn)也與其他短期項目的標(biāo)準(zhǔn)不同。但不論是長期的研究項目還是短期的研究項目IBM都非常注重與客戶的交流，一般都是在總結(jié)用戶需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行研究的。

“因為我們不喜歡發(fā)明創(chuàng)造在黑暗中摸索，遠(yuǎn)離用戶需求就是一種黑暗”，IBM的C.Mohan博士如是說。IBM**體制的*大特點是緊緊把研發(fā)人員的**激情與客戶的興趣點緊密地結(jié)合在一起，井注重企業(yè)短期利益與長期利益、成熟行業(yè)與新興行業(yè)選擇上的平衡。**無處不在，但價值來自客戶的需要，這種“人性化”的**是值得我們每個中國企業(yè)學(xué)習(xí)的。

　　IBM(中國)的經(jīng)理人們**出了既節(jié)省時間，又能達(dá)到很好效果的E-Mail學(xué)習(xí)方式。即設(shè)計一個課程，通過電子郵件的形式傳播給各地的經(jīng)理人。每次教學(xué)郵件都設(shè)計了生動的形象、豐富的表情，以藍(lán)色為主調(diào)，還有悅耳的聲音。這些都使學(xué)習(xí)成為一個愉快的經(jīng)歷。練，但還想學(xué)習(xí)Java語言，他要如何做呢?

IBM內(nèi)部網(wǎng)站上有一個頻道叫“藍(lán)色機(jī)遇”，在這里有為期兩周、3個月或者6個月等等不同的項目，每個人都可以自由地選擇參加。

　　比如說要學(xué)Java的經(jīng)理人可以從藍(lán)色機(jī)遇頻道中找到合適的機(jī)會，加入一個項目，也就是加入了一個新的“TeamworkRoom”(團(tuán)隊工作室)。它是IBM內(nèi)部團(tuán)隊合作的一種方式。因為在美國總部等地，許多團(tuán)隊中幾乎沒有哪兩個團(tuán)隊成員是在同一個城市的。他們的合作是通過團(tuán)隊工作室進(jìn)行的。

　　打開一個團(tuán)隊工作室，可以看到里面有各種各樣的信息。比如組織/團(tuán)隊簡介、團(tuán)隊成員組成、項目介紹等。如果你是團(tuán)隊中一員，還有個性化的功能，比如根據(jù)你的工作進(jìn)程，系統(tǒng)自動提醒你下一步應(yīng)該做什么了。就這樣邊做邊學(xué)。另外，從今年開始在IBM，可以把自己的專業(yè)技術(shù)水平做好評估放到網(wǎng)站指定的位置上去，就會有人來找你一起工作。而無論你主動還是被動地嵌人，加人的團(tuán)隊項目越多，自然學(xué)到的東西就越多。

　　IBM在內(nèi)部設(shè)立逆向反饋渠道的做法由來已久，自IBM老托馬斯·沃森時代就為打破“自上而下”的管理機(jī)制，設(shè)立了“向上級遞送寫著自己想法的紙條”的“Speechup盒子”，但是這些傳統(tǒng)的討論問題方式對于現(xiàn)階段的IBM——分支機(jī)構(gòu)散布在世界各地的全球企業(yè)而言，作用就顯得相對有限了。

　　但是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為IBM確立了一種全新的“腦力激蕩”方式，來完成**和決策，令很多類似于“新視界”這樣產(chǎn)生于“民間”的好點子*終得以實現(xiàn)。

 　　“金點子ON起來”只是IBM在大中國區(qū)做的一個區(qū)域性的**大討論活動，早在2000年，IBM就試圖讓員工在會議室內(nèi)不設(shè)定目標(biāo)地做腦力激蕩，只談自己對未來世界的期望，*后結(jié)果也還不錯，于是出現(xiàn)了以腦力激蕩進(jìn)行決策的雛型。

　　2003年7月，IBM內(nèi)部發(fā)動了一次破天荒的大膽試驗，IBM發(fā)動公司員工在內(nèi)部網(wǎng)上對IBM的價值觀發(fā)動了命名為“ValuesJam”的三天大討論，包括CEO在內(nèi)的5萬員工參與其間，盡管這場各抒己見的大討論產(chǎn)生了9300個點子，甚至引起了一些混亂，但*終，“ValuesJam”的大討論提出了191個不同的建議和創(chuàng)意，有35個是IBM上下能夠立即達(dá)成一致，并且可以立即實施的。通過這次大討論，明確了IBM全新的企業(yè)價值觀，IBM逐步放棄硬件業(yè)務(wù)，確立了以提供企業(yè)**咨詢服務(wù)為主軸的新業(yè)務(wù)方向。

　　同時，IBM還由此確立了一種全新的群策群力的扁平化機(jī)制——透過網(wǎng)絡(luò)舉行集中式腦力大激蕩(簡稱Jam)。

“點子庫”是在IBM人人皆知的ThinkPlace，這是一個開放的全球論壇。在這個論壇上.員工可以把任何想到的點子放上去:“能不能下班之后在辦公室放一點輕松的音樂讓加班的人不要總那么緊張？”能不能把座位編得更好，讓大家方便更好地溝通？‘’IBM在全球的33萬員工都能看到這些想法，并通過評價和打分使這個想法慢慢完善和具體化，*后能夠用于實踐。

　　在推出ThinkPlace以后，IBM已經(jīng)有6000多個創(chuàng)意350多個創(chuàng)意在進(jìn)行實施評估當(dāng)中。

在發(fā)展高潛質(zhì)員工的管理上，IBM有自己的人才發(fā)展計劃——“人才新干線”(包括長板凳計劃、總經(jīng)理特別助理計劃等)—即當(dāng)上級管理者看好一個員工時.可以把他推上人才新干線這趟列車，讓他觀察自己日常的工作方式，跟隨自己學(xué)習(xí)管理的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

　　IBM并不是簡單地把其他公司那樣把幾個研發(fā)中心的人員完全整合在一起，而是形成相互整合又獨立的結(jié)構(gòu)。IBM非常看重研發(fā)部門對外對內(nèi)的溝通，這種溝通讓研究員跟IBM內(nèi)部的服務(wù)、產(chǎn)品團(tuán)隊緊密地聯(lián)合起來，去獲取客戶反饋，甚至直接跟客戶做項目。從研究方向上來看，IBM研究院的科學(xué)家們偏重于基礎(chǔ)科學(xué)、理論和長期科技項目的研究，IBM開發(fā)中心的工程師側(cè)重于針對客戶需求開發(fā)各種軟件和解決方案，而IBM**中心能夠?qū)?新的研究成果和解決方案展示出來。

　　作為*早在中國設(shè)立研發(fā)中心的跨國巨頭，IBM中國研究院的研究跨越了系統(tǒng)技術(shù)、基礎(chǔ)架構(gòu)、中間件、服務(wù)、解決方案多個層次，涉及未來系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與業(yè)務(wù)、分布式系統(tǒng)及管理、信息管理及交互和**服務(wù)等領(lǐng)域。在中國，IBM中國研究院以每年超過20%的增長速度吸收來自中國各**大學(xué)的數(shù)學(xué)、計算機(jī)科學(xué)、行為科學(xué)和工商管理等不同專業(yè)的人才，進(jìn)而為之提供*為開闊和前沿的科技視念以及*為完備的發(fā)展機(jī)制，目前已擁有超過200名代表當(dāng)今科技界*高水平的科學(xué)家。

　　IBM中國研究院有整整一面“**墻”，記錄了IBM研發(fā)機(jī)構(gòu)申請**的詳細(xì)情況和年代，這些**代表了IBM**世界的**實力。據(jù)IBM大中華區(qū)**技術(shù)總裁葉天正博士介紹，IBM連續(xù)十四年保持技術(shù)**排行榜全球**地位。2006年IBM在研發(fā)領(lǐng)域的投資達(dá)到61億美金。

　　如今，IBM中國研究院在全球整合企業(yè)趨勢的帶動下，正在擔(dān)負(fù)新的使命。首先，研究方向與IBM發(fā)展戰(zhàn)略緊密關(guān)聯(lián)——涵蓋從技術(shù)研究到服務(wù)研究的多種研究方向，主要包括硬件、軟件、存儲、行業(yè)解決方案、技術(shù)和服務(wù)及基礎(chǔ)技術(shù)探索和理論研究。其次，研究方向與客戶需求緊密結(jié)合，幫助客戶提供業(yè)務(wù)健康咨詢診斷、**的全套解決方案。近年來，研究院組成了多家行業(yè)應(yīng)用中心，例如，銀行資產(chǎn)**中心、Hipods高性能計算實驗室、中小企業(yè)**中心等，專注于行業(yè)應(yīng)用研究，幫助客戶實現(xiàn)**并創(chuàng)造了巨大的價值。

　　作為 IBM全球五大開發(fā)中心之一，IBM中國開發(fā)中心(CDL) 為 IBM軟件部和系統(tǒng)部提供開發(fā)、測試、全球化、技術(shù)支持和客戶服務(wù)。也是**同時從事軟件、硬件和服務(wù)開發(fā)的實驗室，也是**同時進(jìn)行IBM全部五個軟件品牌開發(fā)的實驗室。

　　IBM中國軟件開發(fā)中心平均以每年50%的速度成長。目前，IBM中國軟件開發(fā)中心的開發(fā)團(tuán)隊已經(jīng)突破3000人。

　　IBM的傳統(tǒng)**文化偏于嚴(yán)，它用約25%一30%的研發(fā)資金用于基礎(chǔ)研究，其余根據(jù)公司的業(yè)務(wù)線進(jìn)行分配，40%的**在**年就能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。IBM負(fù)責(zé)研發(fā)的**副總裁保羅·霍恩承認(rèn)，由干研發(fā)人員受到過多限制，時間規(guī)定很嚴(yán)，因此他們很難會有自由和無拘無束的感覺。

　　不過，IBM也在不斷進(jìn)行調(diào)整。從2002年開始，IBM每年9月都要舉行“**周”活動。該活動*初只是在IBM一個研究中心搞的試點活動。**周活動期間，IBM全球8個實驗室的3000名研究人員就會暫時放下手頭的事情，對他們的工作進(jìn)行重新回顧。在2002年的活動中，研發(fā)人員呼吁采取措施增加他們的自由度，使他們能夠更加白由地交流思想。

　　在參加**周活動后，保羅·霍恩表示:“我們要保證，作為文化變革的一部分，我們不會過干看重短期結(jié)果，而且我們能繼續(xù)維持一種**的氛圍。”

　　能否實現(xiàn)短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡，很關(guān)鍵的一點在干研發(fā)人員的考核制度。在IBM，研發(fā)工程師們的考核包括一年期和三年期。工程師們的獎金主要取決于他們在一年期考核中的業(yè)績，而三年期的考核則決定他們的職位和薪水。

　　總而言之，“Innovative”的IBM正在以**的精神不斷調(diào)整和闡釋它對**的理解。